Informativa privacy dell'Arcadia Club

In breve

• I tuoi dati li tratta Arcadia Srl, il negozio Arcadia Comics & Games di via Felice Cavallotti 85 a La Spezia. Gli altri negozi Arcadia, anche quelli di La Spezia, sono società diverse.
• L'Arcadia Club è la tua area personale sul nostro sito, www.arcadiagames.eu/club. Ti serve per avere un account, tenere aggiornati telefono ed email, scegliere se ricevere le promozioni, iscriverti agli eventi del negozio e, se l'account è collegato alla tua scheda, vedere i tuoi dati del negozio (acquisti, punti, prenotazioni, buoni, ordini sul sito), cambiare il tuo indirizzo di casa e tenere una rubrica di indirizzi di spedizione.
• Per l'account ti chiediamo solo nome, cognome, email e una password. Se sei già nostro cliente, l'account si collega alla tua scheda del negozio.
• Non vendiamo i tuoi dati e non li diamo a nessuno per fare pubblicità.
• I tuoi acquisti li vedi tu, nel Club. Li usiamo per scegliere le promozioni solo se ce lo permetti con una casella a parte; senza, ricevi le promozioni uguali per tutti (o niente, se non le vuoi).
• Le email che riguardano il tuo account e i tuoi eventi (conferme, promemoria, eventi spostati o annullati) le ricevi sempre. Le promozioni solo se ci dici di sì, e puoi cambiare idea quando vuoi.
• Per avere l'account devi avere almeno 14 anni.

Puoi dire di no.

• Promozioni: quando vuoi, dal tuo Club. Smettiamo sempre, senza chiederti perché.
• Gli altri usi che facciamo per un nostro interesse (sicurezza dell'account, presenze agli eventi, difesa in caso di contestazioni: li trovi al punto 4): scrivici a info@arcadiagames.eu spiegando il motivo. Smettiamo, a meno che non abbiamo motivi seri che la legge ci riconosce, per esempio difenderci davanti a un giudice.

1. Chi tratta i tuoi dati

Chi decide come usare i tuoi dati, e ne risponde (per la legge il «titolare del trattamento»), è:

• Arcadia Srl, Via Felice Cavallotti 85, 19121 La Spezia (SP)
• Partita IVA 01498880119 — REA SP-12245
• Email: info@arcadiagames.eu — PEC: arcadia19srls@pec.it
• Telefono: 0187 1864355

Per qualunque domanda sui tuoi dati scrivi a info@arcadiagames.eu, oppure chiedi in negozio.

Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO), perché per un negozio come il nostro non è obbligatorio: delle domande sui tuoi dati ci occupiamo direttamente noi.

2. Come funziona l'account

Se ti iscrivi solo alle novità per email, senza account, di te teniamo solo l'email e gli interessi che scegli. Valgono le stesse regole di questa informativa. Se eri iscritto alla newsletter della tessera Arcadia, che oggi parte ancora da Brevo, la tua iscrizione continua: la portiamo qui con i tuoi interessi e le scelte del modulo della tessera, e puoi disiscriverti con il collegamento in fondo a ogni mail.

Iscriverti. Su www.arcadiagames.eu/club/registrati scrivi nome, cognome, email e una password di almeno 10 caratteri, e dichiari di avere almeno 14 anni. Non ti chiediamo la data di nascita. Ti mandiamo una mail con un collegamento che vale 24 ore: per confermare l'indirizzo lo apri e scrivi la password che hai scelto. Finché non confermi, non puoi entrare.

Il collegamento alla tua scheda del negozio. Quando confermi, guardiamo se in negozio c'è già una scheda cliente con la stessa email:

• non c'è: ne apriamo una nuova nel negozio di La Spezia, con nome, cognome ed email, come quando un cliente si presenta al banco. Così il personale ti ritrova;
• ce n'è una: per essere sicuri che sei proprio tu ti chiediamo una di queste due cose, come le hai date in negozio: la data di nascita oppure le ultime 3 cifre del telefono. Hai 5 tentativi. Non ti mostriamo mai i dati della scheda prima che la prova sia riuscita. Se torna, l'account si collega alla scheda;
• la prova non riesce, o ci sono più schede con quell'email: l'account funziona lo stesso, ma resta non collegato. Lo collega il personale del negozio quando passi, dopo aver controllato che sei tu.

Guardiamo solo le schede dei negozi che, nel nostro gestionale, fanno parte dello stesso gruppo commerciale del negozio online (La Spezia), cioè solo le schede di Arcadia Srl. Gli altri negozi della catena sono società diverse, stanno in gruppi separati e le loro schede non si toccano.

Se l'account è collegato alla scheda, nel tuo Club vedi e correggi il telefono e l'indirizzo di casa della scheda, tieni la rubrica degli indirizzi di spedizione e scegli se ricevere le promozioni per email. Se non è collegato, il Club non ha né telefono, né indirizzi, né scelte sulle promozioni: le avrai quando il negozio lo collega. Nel frattempo ti puoi iscrivere agli eventi lo stesso.

I tuoi dati e i tuoi indirizzi, se l'account è collegato alla scheda. Nella pagina «I tuoi dati» del Club:

• vedi nome, cognome e data di nascita come li ha scritti il negozio, e il codice fiscale solo in parte (le prime 3 e le ultime 2 lettere). Questi non li cambi dal Club: per correggerli passa in negozio;
• cambi da solo l'indirizzo di casa (via, CAP, città), o lo togli. Ogni cambio lo annotiamo, con l'indirizzo di prima e quello nuovo, così il negozio sa quando e come è cambiato;
• tieni una rubrica di al massimo 10 indirizzi di spedizione (destinatario, presso, via, CAP, città, provincia, un telefono per il corriere), ne scegli uno predefinito, li modifichi e li togli quando vuoi. La rubrica serve per spedirti gli ordini fatti sul sito: sull'ordine copiamo l'indirizzo scelto, che resta quello anche se poi cambi la rubrica.

Cosa vedi nel tuo Club, se l'account è collegato alla scheda. I dati che il negozio ha già sulla tua scheda, solo da leggere:

• i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale in parte), come detto qui sopra;
• i tuoi acquisti, scontrino per scontrino e articolo per articolo, con data, negozio e prezzo, compresi i resi. Ci sono anche gli acquisti fatti prima che cambiassimo programma di cassa, che abbiamo portato nel gestionale. Puoi cercare un articolo per nome o per codice;
• i tuoi punti: il saldo, gli ultimi movimenti, i premi che puoi già prendere e quelli che hai preso;
• i preordini (con la caparra versata e lo stato di ogni articolo), gli articoli messi da parte, gli abbonamenti ai fumetti con i volumi che ti aspettano, e il numero della tua casella in negozio;
• i buoni del negozio, con quanto resta da spendere e dove valgono;
• gli ordini che hai fatto sul sito, e gli avvisi di arrivo che hai chiesto. Un avviso lo puoi togliere tu;
• le tue iscrizioni agli eventi (queste le vedi anche se l'account non è collegato).

I codici dei premi e dei buoni li vedi solo in parte (le ultime 4 cifre): il codice intero te lo dà il negozio. Le note del personale, i costi e i nomi di chi ti ha servito non compaiono mai. Questi dati li vedi solo tu, dopo essere entrato con la tua password: le pagine non finiscono nei motori di ricerca.

Cambiare email. Scrivi la nuova email e la tua password; ti mandiamo un collegamento alla nuova casella (vale 24 ore) e un avviso a quella vecchia quando il cambio è fatto. Se la tua scheda del negozio aveva la stessa email dell'account, cambia anche quella. Le promozioni, se le avevi chieste, si fermano finché non ce le richiedi dal Club: il tuo sì valeva per l'indirizzo vecchio.

Password dimenticata. Ti mandiamo un collegamento che vale un'ora. Quando scegli la nuova password, esci da tutti gli altri dispositivi. Puoi anche uscire da tutti i dispositivi quando vuoi, dal tuo Club.

Cancellare l'account. Dal tuo Club mandi la richiesta al negozio, che la gestisce entro 30 giorni (vedi il punto 8). Fino ad allora l'account funziona come sempre.

3. Quali dati trattiamo

• Account: nome, cognome, email, password (ne teniamo solo un'impronta da cui non si risale alla password), quando ti sei iscritto, quando hai confermato l'email, quando l'account è stato collegato alla scheda, l'ultimo accesso (da dove arrivano: da te)
• Sicurezza dell'account: quante password sbagliate di fila (dopo 10 l'account si ferma 15 minuti), quanti tentativi hai fatto per collegare la scheda, i dispositivi da cui sei entrato (solo un codice per ognuno, con data di inizio, scadenza e ultimo uso) (da dove arrivano: dal sistema)
• Collegamenti mandati per email: per confermare l'iscrizione, scegliere una nuova password o confermare una nuova email: teniamo solo un'impronta del codice, la scadenza, se è stato usato e, per il cambio email, l'indirizzo nuovo da confermare (da dove arrivano: dal sistema)
• Iscrizioni agli eventi: a quale evento ti iscrivi, quando, se sei iscritto o in lista d'attesa, se hai disdetto, se il giorno dell'evento eri presente o assente, quando ti abbiamo mandato il promemoria (da dove arrivano: da te e dal negozio)
• Scheda del negozio (solo se l'account è collegato): nome, cognome, email, telefono, indirizzo di casa. Per collegare l'account confrontiamo la data di nascita o le ultime cifre del telefono già scritte sulla scheda (da dove arrivano: da te, in negozio o nel Club)
• Rubrica degli indirizzi di spedizione (solo se l'account è collegato): per ogni indirizzo: destinatario, presso, via, CAP, città, provincia, telefono per il corriere, quale è il predefinito, quando l'hai aggiunto o cambiato (da dove arrivano: da te, nel Club)
• Cambi dell'indirizzo di casa fatti dal Club: l'indirizzo di prima e quello nuovo, con data e ora (da dove arrivano: dal sistema, quando lo cambi)
• Le tue scelte sulla privacy (solo se l'account è collegato): se hai letto questa informativa e se vuoi le promozioni, con la data, il luogo (negozio o Arcadia Club), le parole che hai visto accanto alla casella e la versione dell'informativa (da dove arrivano: da te)
• Gli interessi che ci dici: fumetti, manga, videogiochi, Magic e gli altri argomenti delle novità che vuoi ricevere (da dove arrivano: da te, nel Club, nel modulo delle novità o in negozio)
• Le mail che ti mandiamo: quali, quando, se sono arrivate o sono tornate indietro, se hai chiesto di non riceverne più (da dove arrivano: dal sistema)
• Se apri le nostre promozioni e su cosa clicchi: per persona solo con il permesso della casella sui tuoi acquisti (punto 4); per tutti gli altri contiamo solo i totali, senza sapere chi (da dove arrivano: dal sistema, quando apri la mail)
• Dati tecnici: indirizzo di rete, data e ora, pagina richiesta (da dove arrivano: dal tuo telefono o computer, quando usi il sito)

La tua scheda del negozio contiene anche altri dati che non dipendono dal Club: acquisti, punti della tessera, buoni, preordini, caparre, abbonamenti ai fumetti, usato che ci vendi, fatture, note del personale. Li trattiamo per i motivi della tabella del punto 4. Se l'account è collegato, molti li vedi nel Club (punto 2): li leggiamo dalla scheda quando apri la pagina, senza farne una copia. Quelli che il Club non mostra (per esempio l'usato che ci hai venduto e le fatture) chiedili e te li diamo.

Cosa è obbligatorio. Per l'account servono nome, cognome, email e password, e la dichiarazione di avere almeno 14 anni. Il telefono, l'indirizzo di casa e la rubrica sono facoltativi; un indirizzo di spedizione serve solo se vuoi che ti spediamo un ordine.

Non ci servono e non chiediamo dati sulla salute, sulla religione, sulle opinioni politiche o simili. Non conserviamo i dati delle carte di pagamento.

4. Perché li usiamo, e cosa ce lo permette

• Creare e gestire il tuo account: iscrizione, conferma dell'email, accesso, cambio di email e password: servono per darti il servizio che chiedi (contratto, art. 6.1.b del Regolamento europeo GDPR) (devi darli: sì, senza questi il Club non funziona)
• Collegare l'account alla scheda che hai già in negozio, con la seconda prova, così i tuoi dati non li vede nessun altro; oppure aprirti una scheda nuova: contratto, e la sicurezza dei tuoi dati (devi darli: sì, se vuoi l'account collegato)
• Iscriverti agli eventi, tenere la lista d'attesa e darti il posto quando si libera: contratto (devi darli: sì, per iscriverti)
• Mandarti per email la conferma dell'iscrizione, il posto liberato, il promemoria il giorno prima e l'avviso se un evento è spostato, annullato o di nuovo in programma: contratto (devi darli: sì: sono email di servizio, legate alla tua iscrizione. Per non riceverle disdici l'iscrizione)
• Segnare se vieni agli eventi a cui ti iscrivi e contare le assenze, per dare i posti a chi viene davvero: un nostro interesse giusto, che non va contro i tuoi diritti (art. 6.1.f GDPR)
• Proteggere il tuo account e il nostro sistema: fermare chi prova a indovinare la tua password, limitare le iscrizioni e le richieste di password fatte in serie dallo stesso indirizzo di rete: un nostro interesse giusto a un sistema sicuro (art. 6.1.f GDPR) (devi darli: sì)
• Mandarti per email promozioni e novità sui nostri prodotti ed eventi: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR) (devi darli: no, è facoltativo: il Club funziona anche senza)
• Scegliere le promozioni in base ai tuoi acquisti e a cosa apri e clicchi nelle nostre mail: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR), con una casella a parte (devi darli: no, è facoltativo)
• Contare in totale quante persone aprono e cliccano una newsletter, senza sapere chi: un nostro interesse giusto: sapere se le newsletter servono (art. 6.1.f GDPR) (devi darli: no: puoi disiscriverti)
• Tenere l'elenco di chi non vuole più mail e degli indirizzi che non esistono, per non scrivergli: obbligo di rispettare il tuo no, e un nostro interesse giusto (art. 6.1.c e 6.1.f GDPR) (devi darli: sì)
• Gestire la tua scheda del negozio: acquisti, punti, prenotazioni, avvisi quando arriva quello che hai prenotato: contratto
• Mostrarti nel Club i dati della tua scheda: dati anagrafici (codice fiscale in parte), acquisti articolo per articolo, punti e premi, preordini, abbonamenti, buoni, ordini sul sito e avvisi di arrivo: contratto: è un servizio per te (devi darli: no: se non entri nel Club non li vedi, e la scheda resta com'è)
• Tenere il tuo indirizzo di casa e la rubrica degli indirizzi di spedizione, per spedirti gli ordini fatti sul sito: contratto (devi darli: no: senza un indirizzo puoi ritirare in negozio)
• Annotare i cambi dell'indirizzo di casa fatti dal Club, con prima e dopo: un nostro interesse giusto: avere dati corretti e poter ricostruire un errore (art. 6.1.f GDPR)
• Avvisarti quando un preordine è arrivato o un volume ti aspetta. Scegliamo noi, di volta in volta, se scriverti per email, su WhatsApp o in tutti e due i modi: contratto (devi darli: no: se non vuoi gli avvisi, o non li vuoi su WhatsApp, diccelo in negozio o a info@arcadiagames.eu)
• Usare i tuoi codici giocatore per iscriverti ai tornei ufficiali e registrare i tuoi risultati: contratto (devi darli: no: senza codice puoi giocare i tornei non ufficiali)
• Rispettare la legge: scontrini, fatture, registro dell'usato, registri fiscali: obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR) (devi darli: sì)
• Accorgerci se hai due schede e unirle: un nostro interesse giusto: avere dati corretti (art. 6.1.f GDPR)
• Difenderci in caso di contestazioni: un nostro interesse giusto (art. 6.1.f GDPR)

Usiamo i tuoi acquisti per scegliere le promozioni solo se ci hai dato il permesso con la casella apposita. L'elenco dei tuoi acquisti nel Club resta comunque un servizio per te.

Le tue scelte. Quando l'account è collegato alla scheda, la prima volta che entri ti chiediamo:

• di aver letto questa informativa: serve per avere l'account, ma non è un consenso;
• promozioni per email: sì o no. La casella non è mai già spuntata, e se dici no il Club funziona lo stesso;
• promozioni su misura, solo se hai almeno 18 anni: se vuoi che usiamo i tuoi acquisti e le mail che apri e clicchi per mandarti promozioni più adatte a te. Anche questa non è mai già spuntata ed è indipendente dall'altra.

Da quel momento valgono le scelte che fai qui, al posto di quelle che avevi dato in negozio, che teniamo solo come prova di cosa avevi scelto allora. Le cambi quando vuoi nel tuo Club: se ritiri un consenso smettiamo subito, e quello che abbiamo fatto prima resta valido. Il sì alle promozioni vale per l'email della tua scheda: se la scheda ha un'email diversa da quella dell'account, la casella non compare finché il negozio non le allinea.

5. Età minima

Per avere l'account dell'Arcadia Club devi avere almeno 14 anni: te lo chiediamo con una casella quando ti iscrivi. In Italia, da 14 anni puoi dire da solo sì o no alle promozioni e agli altri usi dei tuoi dati per cui serve il tuo permesso (art. 2-quinquies del Codice privacy). Per i più piccoli l'account per ora non c'è. Le promozioni su misura (punto 4), cioè l'uso dei tuoi acquisti per sceglierle, sono solo per chi ha almeno 18 anni: lo dichiari nella casella stessa.

Se scopriamo che un account è di una persona con meno di 14 anni, lo chiudiamo; la scheda del negozio resta com'era. Se hai meno di 14 anni puoi comunque comprare e partecipare agli eventi in negozio, come sempre.

6. Chi vede i tuoi dati

• Il personale del nostro negozio, solo per quello che serve al suo lavoro. Per ogni evento, chi lavora nel negozio che lo organizza vede chi è iscritto: nome, telefono (se è sulla scheda), se sei iscritto o in lista d'attesa, se sei venuto, e quante assenze hai avuto negli ultimi 12 mesi, e segna se sei venuto. Lo vede anche l'amministratore del gestionale. Non lo vedono il personale degli altri negozi né chi ha una vista di sola lettura su tutti i negozi (per esempio i franchising).
• Le aziende che lavorano per noi: usano i tuoi dati solo per quel lavoro e come diciamo noi, e hanno un accordo con noi su questo:
• il servizio che ospita il nostro sito, il gestionale e le loro copie di sicurezza: Aruba S.p.A., server in Italia;
• il servizio che spedisce le email del Club (conferme, collegamenti, promemoria, avvisi sugli eventi) e, se le chiedi, le promozioni: Brevo SAS (prima si chiamava Sendinblue), Parigi, Francia, finché non passeremo a un nostro server di posta (te lo diremo qui). Riceve il tuo nome, la tua email e il testo della mail;
• il programma delle fatture elettroniche, se ci chiedi una fattura: Fatture in Cloud (TeamSystem S.p.A., Italia);
• il nostro commercialista, per gli obblighi fiscali;
• Gli editori dei giochi (Konami, The Pokémon Company, Bandai, Wizards of the Coast…): se giochi un torneo ufficiale, mettiamo il tuo codice giocatore e i tuoi risultati nel loro sistema dei tornei. Da lì in poi quei dati li usano loro, con le loro regole sulla privacy, anche fuori dall'Unione europea (vedi il punto 7).
• WhatsApp: se ricevi l'avviso su WhatsApp, il commesso te lo manda dal numero WhatsApp del negozio 340 367 4780. Su WhatsApp ti mandiamo solo avvisi sulle tue prenotazioni, mai promozioni. WhatsApp (WhatsApp Ireland, del gruppo Meta) riceve il tuo numero e il messaggio, che è cifrato, e ha le sue regole sulla privacy. Se preferisci non ricevere avvisi su WhatsApp, diccelo.
• Facebook: non diamo a Facebook i tuoi dati. Dalla nostra pagina Facebook leggiamo solo gli eventi che pubblichiamo noi, per mostrarli sul sito. Ti iscrivi sul nostro sito, non su Facebook, e le pagine degli eventi non hanno collegamenti a Facebook.
• Le autorità, quando la legge ce lo impone.
• Gli altri negozi della catena Arcadia sono società diverse: il loro personale non vede le tue schede, né il tuo account. Se un giorno i negozi condivideranno i dati dei clienti, te lo diremo prima.

7. Dove stanno i tuoi dati

I tuoi dati stanno in Italia, sui server di Aruba. Le email partono da Brevo, che tiene i dati nell'Unione europea. Non li mandiamo fuori dall'Unione europea, con due eccezioni:

• WhatsApp: Meta, l'azienda di WhatsApp, può usare i dati anche negli Stati Uniti. Può farlo perché la Commissione europea ha deciso che le aziende americane iscritte a un elenco speciale, come Meta, proteggono i dati abbastanza bene (decisione 2023/1795);
• i tornei ufficiali: gli editori dei giochi possono tenere codice e risultati negli Stati Uniti o in Giappone. Per il Giappone vale una decisione simile (2019/419); per gli Stati Uniti valgono le garanzie che ogni editore descrive nelle sue regole sulla privacy, perché da quando li ricevono quei dati li usano loro (punto 6).

8. Per quanto tempo li teniamo

• Account: finché hai l'account. Se per 24 mesi non entri, ti scriviamo, e se entro 30 giorni non rispondi lo chiudiamo
• Account che non hai mai confermato: 30 giorni dall'iscrizione
• Iscrizioni agli eventi, con presenze e assenze: 12 mesi dopo la fine dell'evento, poi le cancelliamo da sole ogni notte
• Collegamenti mandati per email: valgono un'ora (password dimenticata) o 24 ore (conferma dell'iscrizione, nuova email), e uno solo alla volta: ne mandiamo uno nuovo e quello vecchio non vale più. Li cancelliamo 7 giorni dopo la scadenza
• Accessi dai tuoi dispositivi: ognuno dura 30 giorni, oppure finché esci. Li cancelliamo 7 giorni dopo la scadenza
• Conto delle password sbagliate e blocco: il blocco dura 15 minuti; il conto si azzera quando entri
• Limiti per indirizzo di rete: un'ora, solo nella memoria del programma: non li salviamo
• Registro delle richieste al sito (indirizzo di rete, pagina, data e ora): 30 giorni
• Scheda del negozio: finché sei nostro cliente e hai l'account; vedi le regole qui sotto per la cancellazione
• Rubrica degli indirizzi di spedizione: finché togli tu un indirizzo, o finché chiudi l'account. Sull'ordine resta la copia dell'indirizzo usato, per il tempo dell'ordine
• Cambi dell'indirizzo di casa fatti dal Club: 12 mesi, poi la nota si cancella da sola; prima, se chiudi l'account
• Elenco dei tuoi acquisti collegato al tuo nome: gli ultimi 5 anni; quelli più vecchi restano solo nei registri fiscali, senza il tuo nome
• Scontrini, fatture, registro dell'usato e registri fiscali: 10 anni, come vuole la legge (art. 2220 del Codice civile), anche dopo la chiusura dell'account. Quando chiudi l'account stacchiamo gli scontrini dal tuo nome; col tuo nome restano solo le fatture intestate a te e il registro dell'usato
• Punti e livello: finché hai la scheda. Oggi i punti non scadono
• Preordini, caparre e abbonamenti: finché sono aperti, poi 24 mesi dalla chiusura
• Promozioni per email: finché non ritiri il consenso; se per 24 mesi non compri e non entri nel Club, smettiamo di mandartele
• Le tue scelte sulla privacy e il loro ritiro: finché hai l'account e 5 anni dopo, per poter dimostrare cosa avevi scelto
• Registro delle mail che ti mandiamo: 24 mesi
• Aperture e clic delle promozioni: 12 mesi
• Elenco di chi non vuole più mail e degli indirizzi che non esistono: finché serve a rispettare il tuo no; teniamo solo un'impronta dell'email, non l'email in chiaro
• Iscrizioni alle novità mai confermate: l'email si cancella 30 giorni dopo: il collegamento di conferma scade
• Schede «solo email» (iscritti alle novità, iscritti della vecchia newsletter) che non ricevono più niente e non comprano: cancellate dopo 24 mesi senza attività
• Copie di sicurezza del sistema: si sovrascrivono da sole entro 2 mesi

9. I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento di:

• vedere i tuoi dati e sapere come li usiamo;
• correggerli, se sono sbagliati o incompleti;
• cancellarli;
• limitarne l'uso, per esempio mentre verifichiamo una tua contestazione;
• riceverli in un file da portare altrove;
• opporti agli usi che facciamo per un nostro interesse (vedi il riquadro «Puoi dire di no» all'inizio);
• ritirare un consenso.

Come: nel tuo Club correggi telefono, email e indirizzo di casa, tieni la rubrica degli indirizzi di spedizione, cambi le scelte sulle promozioni e chiedi la cancellazione dell'account. Nome, cognome, data di nascita e codice fiscale li correggiamo noi, in negozio. Per tutto il resto scrivi a info@arcadiagames.eu o chiedi in negozio. Ti rispondiamo entro un mese, al massimo tre per le richieste più complicate, e in quel caso te lo diciamo.

Se cancelli l'account: la richiesta arriva al negozio, che entro 30 giorni chiude l'account e cancella i tuoi dati personali, anche la tua scheda del negozio: perdi quindi i punti e il livello. Teniamo solo quello che la legge ci obbliga a tenere, per il tempo che chiede la legge: le fatture intestate a te e il registro dell'usato che ci hai venduto. Gli scontrini restano, ma senza il tuo nome. Dalle copie di sicurezza i tuoi dati spariscono da soli entro 2 mesi. Prima di cancellare ti diciamo se hai ancora buoni con un credito, caparre o volumi che ti aspettano, così puoi usarli o chiederci cosa fare.

Se pensi che trattiamo i tuoi dati in modo non corretto, puoi fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

10. Cose che fa il sistema da solo

Non lasciamo decidere solo a un programma le cose importanti su di te. Alcune cose però le fa il sistema da solo:

• la lista d'attesa: se un evento ha i posti contati e sono finiti, finisci in lista d'attesa. Quando si libera un posto lo diamo al primo della lista, in ordine di iscrizione, e gli scriviamo;
• le assenze agli eventi: se ti iscrivi e non vieni, il sistema lo conta e il personale lo vede. Oggi non succede niente di più. Se un giorno le assenze avranno conseguenze (per esempio non poterti iscrivere per un po'), te lo diremo prima, e potrai sempre chiedere a una persona del negozio di rivedere la decisione;
• i punti e il livello della tessera del negozio: guadagni 1 punto ogni 10 € che paghi davvero (non con buoni o credito del negozio), e i punti non scadono. Il livello dipende da quanto hai speso negli ultimi 12 mesi: Argento da 350 €, Oro da 900 €, Platino da 2.000 €. Il livello dà solo vantaggi: non ti toglie niente.

11. Cookie

Il Club salva sul tuo telefono o computer un solo cookie in più rispetto al resto del sito: arc_club. È un cookie tecnico: serve a tenerti dentro il tuo account dopo che sei entrato, e senza non potresti usare il Club. Dentro c'è solo un codice casuale; sul nostro server ne teniamo soltanto un'impronta, da cui non si risale al codice. Non contiene il tuo nome né la tua email, non lo leggono altri siti e non funziona fuori da una connessione cifrata. Dura 30 giorni dall'accesso; se esci, lo togliamo subito, e se esci da tutti i dispositivi o cambi la password non vale più su nessun altro dispositivo.

Niente cookie di statistica o di pubblicità. Le pagine non caricano niente da altri siti: niente caratteri, mappe, video o immagini presi da Google, Facebook o altri. Per questo non ti chiediamo di accettare niente.

Nelle nostre promozioni c'è un'immagine invisibile e i collegamenti passano dal nostro sito: così contiamo quante persone le aprono e cliccano. Sappiamo chi solo se ci hai dato il permesso della casella sulle promozioni su misura. Le mail del tuo account (conferme, password, eventi) non hanno niente di tutto questo. Finché le newsletter partono da Brevo, è Brevo a contare aperture e clic, indirizzo per indirizzo: noi non usiamo quei dati per scegliere a chi scrivere, se non ci hai dato il permesso. Gli altri cookie tecnici del sito sono descritti nell'informativa del sito (www.arcadiagames.eu/p/privacy).

12. Sicurezza

La password non la conosciamo: ne teniamo solo un'impronta da cui non si risale. Lo stesso vale per i codici dei collegamenti che ti mandiamo per email e per il codice del cookie. Il collegamento è cifrato. Dopo 10 password sbagliate di fila l'account si ferma per 15 minuti. Solo il personale che ne ha bisogno vede i tuoi dati. Se succede qualcosa ai dati (una fuga, un accesso non autorizzato), lo comunichiamo al Garante entro 72 ore e, se c'è un rischio alto per te, anche a te.

13. Modifiche

Se cambiamo questa informativa, la nuova versione sarà sul sito con la data. Se il cambiamento è importante, te lo scriviamo prima, e se riguarda una scelta che hai fatto te la chiediamo di nuovo la prossima volta che entri nel Club.

Versione 1.0.1 del 6 novembre 2026.